2019年是兔宝宝电商取得辉煌战果的一年，2019年岁初，兔宝宝电商运营中心荣获天猫美家行业“最佳用户体验奖”。年末在天猫家装和淘宝大学联合举办的“天猫硬装100+核心商家新零售年会”上，兔宝宝电商运营中心再创佳绩，荣获2019年“新零售新锐品牌”大奖。

在激烈的数字化竞争中，兔宝宝19年天猫全年销售额达到5.6亿，双11当天达到1.45亿，取得双11当天定制衣柜全行业第5的好成绩，连续两年进入双11亿元俱乐部，全年进店访客突破500万，完成与近1000+门店的线上线下大协同。

19年兔宝宝新零售运营中心基于线下智慧门店+线上云店，通过流量赋能、活动赋能、工具赋能、培训赋能四大模块赋能，为兔宝宝经销商构建全方位的新零售智慧门店运营体系。

新零售流量赋能：19年主要就引流集客的数量和质量做了更多优化调整：

数量上，全渠道集客，以兔宝宝天猫旗舰店为核心阵地，会员入会和直接交易下单留资，拓展了今日头条，抖音，小红书，绿洲等社交类渠道精准集客，及覆盖全国近百家SHOPPINGMALL的数字化集客等方式。

质量上，成立独立的新零售呼叫小组，对从上述渠道获得的信息，进行补全和信息校正（包括但不仅限于姓名，手机，城市及家装需求，装修阶段，预算，及家庭成员情况），信息补充完毕和做有效过滤后，派单至指定门店，引导到线下转化，同时销售客服及订单组，对订单状态会进行跟进。

新零售活动赋能：以核心大促活动+日常活动双线赋能，除每年的618及双11两场S级大促外，19年协同线下自主策划了品牌日的S级活动，及日常的10余场门店潜客拉新活动，2020年将以直播+社区团购的活动形式赋能给更多优质门店。

新零售工具赋能：在兔宝宝CRM的基础上，自主研发《巡客全渠道客户管理系统》，在原有兔宝宝CRM的基础上加入新零售元素，以“让客户成功”为产品设计理念加入门店订单功能，门店商机管理功能，门店数据统计及分析功能，客户关怀功能及新零售培训功能等。该软件的推出将在2020年全面提高兔宝宝新零售门店的运营能力。

同时，通过设立数字化运营部整合新零售门店各项数字化硬件，输出《兔宝宝易装新零售社区店解决方案》、《兔宝宝衣柜新零售门店解决方案》赋能线下门店，并结合线下业务场景打通线上数据资源，提升用户体验及成交转化率。

新零售培训赋能：兔宝宝电商运营中心根据门店运营现状，梳理及整合电商平台优势资源，推出家居新零售培训课程体系。通过面向经销商门店及各品类分子公司人员输出各类新零售培训课程，全面提高从业人员运营能力。培训形式包含在线直播、移动课堂、实践课堂、面授等方式。

兔宝宝电商中心经过第一个五年的发展，已经摸索出适合自己发展的电商模式。2020年作为兔宝宝电商发展新五年计划的第一年，必将以全新的姿态，更成熟的团队，更优质的服务为兔宝宝的整体发展添砖加瓦。